Neurologinen Keskus on sitoutunut tarjoamaan asiakkailleen parasta mahdollista palvelua Helsingissä ja koko Suomessa. Ymmärrämme, että joskus suunnitelmat voivat muuttua, ja haluamme tehdä palveluidemme käytöstä mahdollisimman joustavaa. Tässä palautuskäytännössä (joka kattaa peruutukset, hyvitykset ja ajanvarausten muutokset) kerromme, miten toimimme, jos joudut peruuttamaan tai muuttamaan varaamaasi palvelua, kuten neurologisen vastaanoton tai tutkimuksen. Tavoitteenamme on varmistaa, että asiointi kanssamme on sujuvaa ja läpinäkyvää – olitpa sitten Helsingissä, Turussa tai missä tahansa Suomessa.
1. Yleiset periaatteet
Neurologinen Keskus tarjoaa terveydenhuollon palveluita, kuten neurologisia konsultaatioita, diagnostiikkaa (esim. EEG, MRI) ja hoitoja (esim. migreenin hoito, epilepsian seuranta). Koska palvelumme ovat luonteeltaan yksilöllisiä ja liittyvät terveydenhuoltoon, emme tarjoa perinteistä “palautusoikeutta” samalla tavalla kuin fyysisten tuotteiden osalta. Sen sijaan tarjoamme selkeät käytännöt ajanvarausten peruuttamiseen, muuttamiseen ja mahdollisiin hyvityksiin.
Palautuskäytäntömme on suunniteltu noudattamaan Suomen kuluttajansuojalakia ja muita soveltuvia säännöksiä, mutta huomioimme myös terveydenhuollon palveluiden erityisluonteen. Pyrimme aina löytämään ratkaisun, joka on oikeudenmukainen sekä sinulle että meille.
2. Ajanvarausten peruuttaminen
Ymmärrämme, että elämässä voi tapahtua odottamattomia muutoksia, ja saatat joutua peruuttamaan varaamasi ajan. Haluamme tehdä prosessista mahdollisimman helpon.
2.1. Peruutusaika
- Ilmainen peruutus: Voit peruuttaa varaamasi ajan ilmaiseksi, jos teet sen vähintään 24 tuntia ennen varattua aikaa. Esimerkiksi, jos sinulla on vastaanottoaika tiistaina klo 10.00, peruutus tulee tehdä viimeistään maanantaina klo 10.00.
- Myöhäinen peruutus: Jos peruutat alle 24 tuntia ennen varattua aikaa, veloitamme 50 % palvelun hinnasta peruutusmaksuna. Tämä johtuu siitä, että myöhäinen peruutus estää meitä tarjoamasta aikaa toiselle asiakkaalle.
- Saapumatta jättäminen: Jos et saavu varaamallesi ajalle etkä peruuta sitä etukäteen, veloitamme palvelun koko hinnan. Tämä auttaa meitä pitämään aikataulumme tehokkaina ja tarjoamaan aikoja kaikille tarvitseville.
2.2. Miten peruuttaa?
Voit peruuttaa ajan helposti seuraavilla tavoilla:
- Verkossa: Kirjaudu ajanvarausjärjestelmäämme osoitteessa neurologinenkeskus.fi ja peruuta aikasi suoraan sieltä.
- Puhelimitse: Soita asiakaspalveluumme numeroon 123 456 789. Palvelemme arkisin klo 8.00–18.00 ja lauantaisin klo 10.00–14.00.
- Sähköpostitse: Lähetä peruutuspyyntö osoitteeseen cont@neurologinenkeskus.fi. Varmista, että lähetät pyynnön ajoissa, sillä sähköpostin käsittely voi kestää muutaman tunnin.
Peruutus katsotaan tehdyksi, kun olemme vastaanottaneet ja vahvistaneet sen. Saat vahvistuksen sähköpostitse tai tekstiviestillä.
3. Ajanvarausten muuttaminen
Jos haluat muuttaa varaamaasi aikaa, voit tehdä sen seuraavasti:
3.1. Ajan muuttaminen
- Ilmainen muutos: Voit muuttaa varaamaasi aikaa ilmaiseksi, jos teet sen vähintään 24 tuntia ennen alkuperäistä aikaa.
- Myöhäinen muutos: Jos muutos tehdään alle 24 tuntia ennen aikaa, veloitamme 30 % palvelun hinnasta käsittelymaksuna. Tämä kattaa aikataulujen uudelleenjärjestelyn kustannukset.
- Uusi aika: Pyrimme tarjoamaan sinulle uuden ajan mahdollisimman pian. Huomaa kuitenkin, että saatavuus voi vaihdella, erityisesti kiireisinä aikoina.
3.2. Miten muuttaa aikaa?
Voit muuttaa ajan samalla tavalla kuin peruutat:
- Verkossa ajanvarausjärjestelmämme kautta osoitteessa neurologinenkeskus.fi.
- Puhelimitse numerosta 123 456 789.
- Sähköpostitse osoitteeseen cont@neurologinenkeskus.fi.
Muutos vahvistetaan, kun olemme löytäneet sinulle uuden sopivan ajan ja olet saanut vahvistuksen.
4. Hyvitykset
Koska palvelumme liittyvät terveydenhuoltoon, hyvitykset arvioidaan tapauskohtaisesti. Tässä yleiset periaatteet:
4.1. Milloin voit saada hyvityksen?
- Peruutus ajoissa: Jos peruutat ajan vähintään 24 tuntia etukäteen ja olet jo maksanut palvelun, hyvitämme koko summan.
- Palvelun peruuntuminen meidän toimestamme: Jos joudumme peruuttamaan varaamasi ajan (esim. lääkärin sairastumisen vuoksi), tarjoamme sinulle joko uuden ajan tai täyden hyvityksen.
- Poikkeustilanteet: Jos kohtaat odottamattoman esteen, kuten äkillisen sairastumisen, ja joudut peruuttamaan alle 24 tunnin varoitusajalla, voit hakea hyvitystä tapauskohtaisesti. Tällöin saatamme pyytää lääkärintodistuksen.
4.2. Hyvityksen hakeminen
Voit hakea hyvitystä ottamalla yhteyttä meihin:
- Sähköpostitse: cont@neurologinenkeskus.fi.
- Puhelimitse: 123 456 789.
Hyvitykset käsitellään 14 arkipäivän kuluessa, ja rahat palautetaan samalla maksutavalla, jota käytit maksaessasi (esim. pankkikortti, lasku).
4.3. Tapaukset, joissa hyvitystä ei myönnetä
- Jos et saavu varaamallesi ajalle etkä peruuta sitä etukäteen, hyvitystä ei myönnetä.
- Jos peruutat alle 24 tunnin varoitusajalla ilman pätevää syytä (esim. lääkärintodistusta), veloitamme peruutusmaksun, eikä jäljelle jäävää summaa hyvitetä.
5. Etävastaanotot ja niiden peruutukset
Tarjoamme myös etävastaanottoja, jotka mahdollistavat neurologisen konsultaation verkon kautta. Etävastaanottojen peruutukset ja muutokset noudattavat samoja sääntöjä kuin perinteiset vastaanotot:
- Ilmainen peruutus/muutos vähintään 24 tuntia etukäteen.
- Myöhäinen peruutus (alle 24 tuntia): 50 % palvelun hinnasta.
- Saapumatta jättäminen: 100 % palvelun hinnasta.
Huomaa, että etävastaanoton osalta “saapumatta jättäminen” tarkoittaa, ettet osallistu videopuheluun tai muuhun sovittuun etätapaamiseen.
6. Tutkimukset ja hoitosarjat
Jos olet varannut esimerkiksi diagnostisen tutkimuksen (kuten EEG tai MRI) tai hoitosarjan (esim. migreenin botuliinihoidot), seuraavat ehdot pätevät:
- Yksittäiset tutkimukset: Noudatamme samaa 24 tunnin peruutus- ja muutoskäytäntöä kuin vastaanottoajoissa.
- Hoitosarjat: Jos olet varannut useamman hoitokerran sarjan, voit peruuttaa yksittäisen käynnin samoin ehdoin. Koko sarjan peruuttaminen on mahdollista vain, jos ensimmäinen käynti ei ole vielä alkanut, ja tällöin hyvitämme maksamasi summan vähennettynä 10 %:n käsittelymaksulla.
7. Poikkeustilanteet ja force majeure
Ymmärrämme, että odottamattomat tilanteet, kuten luonnonkatastrofit, pandemiat tai muut force majeure -tilanteet, voivat vaikuttaa palveluihimme. Jos tällainen tilanne estää meitä tarjoamasta varaamaasi palvelua, tarjoamme sinulle joko uuden ajan tai täyden hyvityksen. Samoin, jos tällainen tilanne estää sinua saapumasta, emme veloita peruutusmaksua, kunhan ilmoitat meille asiasta mahdollisimman pian.
8. Valitukset ja reklamaatiot
Jos olet tyytymätön palveluumme tai palautuskäytäntöömme, otamme mielellämme vastaan palautteesi. Voit tehdä valituksen:
- Sähköpostitse: cont@neurologinenkeskus.fi.
Käsittelemme valitukset 14 arkipäivän kuluessa. Jos et ole tyytyväinen ratkaisuun, voit olla yhteydessä Kuluttajariitalautakuntaan (www.kuluttajariita.fi).
9. Muutokset palautuskäytäntöön
Saatamme päivittää tätä palautuskäytäntöä esimerkiksi lainsäädännön muuttuessa tai palveluidemme kehittyessä. Ilmoitamme muutoksista verkkosivustollamme osoitteessa neurologinenkeskus.fi, ja päivitetyt versiot ovat aina saatavilla täältä.
10. Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysymyksiä palautuskäytännöstämme, peruutuksista tai hyvityksistä, ota meihin yhteyttä:
Neurologinen Keskus
Sähköposti: cont@neurologinenkeskus.fi
Olemme täällä auttaaksemme ja varmistamaan, että asiointi kanssamme on sujuvaa. Neurologinen Keskus – luotettavaa hoitoa aivoillesi ja hermostollesi Helsingissä ja koko Suomessa